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网购要先分清楚定金和订金的区别，电商不得刷好评和刷虚假销量——随着“双十一”电商促销高峰的临近，各大电商平台的预售、打折、红包、返现等各色促销宣传铺天盖地。针对“双十一”电商促销期间可能出现的网购商品质量、物流配送、售后服务、消费纠纷等问题，江苏省工商局昨天发布了“双十一”消费提示及全省网络交易平台交易要求。
双十一物流紧张货物或延期
需关注自动打款时间
理性消费别冲动是工商部门给出的第一条消费警示，同时工商部门提醒说，鉴于“双十一”期间快递物流方面压力会很大，一般不宜购买保质期较短或急需的商品。购物后要特别留意交易系统自动打款的时间，如果已购买的商品迟迟未收到，应在自动确认收货前主动联系卖家延长收货时间。
另外网购时尽量选择正规、有资质的大型电商平台，必要时要对经营者的有关信息进行验证查实。不要亲信并点击非官方渠道接触到的“低价”、“折扣”宣传和来历不明的网站链接，以防进入钓鱼网站。支付时，应尽量选择第三方支付平台中介付款或货到付款的方式，不要填写证件号码、银行账号、密码等个人信息，切勿直接向私人账户汇款。
定金订金要分清谨慎下手定金
有人买昏头忘了尾款定金泡汤
工商人员强调说，一定要看清楚自己付的是定金还是订金。各大电商早在十月中旬就已开启“双十一”预售模式，部分商家使用预付定金方式进行促销，预售期支付的定金可在“双十一”当天折抵更多的金额使用，工商人员提醒消费者要与商家多沟通，了解定金、订金的法律责任。对于预付定金的商品，要谨慎下单。
而据介绍，按照有关法律规定，定金交了后如果到时违约没付尾款完成交易，商家有理由不退，而订金则相当于预付款，一般来说是可以根据双方责任商榷退还全部或部分的。据悉此前就有消费者在网上买买买，下了很多定金，结果到该支付尾款完成交易的时候忘记了这笔订单，最后只能白白损失了定金。不过据记者了解，今年不少购物平台和网站为了防止这种情况出现，设置了提醒和自动付款功能，解决了不少剁手族的后顾之忧。
此外工商部门还根据以往发生过的投诉案例提醒消费者，收到商品后，一定要先验货再签收，尽量不让别人代为签收。注意消费凭证需留存，包括交易记录、商品图片、交易时间，订单编号、发票、聊天记录、格式条款、宣传页面等等，以便出现消费争议后，能够提交充足的证据，及时有效维护自身合法权益。如果产生纠纷，可以直接拨打网站经营者所在地的12315投诉电话或者通过江苏省工商局网站（www.jsgsj.gov.cn）以及各地工商部门的网站进行投诉。
网络交易平台不得采用格式条款
增加限退条件等不合理规定
江苏省工商部门对全省网络交易平台也提出了依法经营的规范要求，工商人士表示，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》已于今年10月1日正式实施。网络交易平台要以显著方式事先公示网络集中促销的期限、方式和规则，对平台内集中促销经营者的经营主体身份进行审查和登记，对促销活动进行检查监控。不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七天无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等对消费者不公平、不合理的规定。
组织集中促销活动的网络交易平台，应当依据可以查验的统计结果公布网络集中促销的成交量、成交额，不得对成交量、成交额进行虚假宣传，不得直接或者间接为平台内集中促销经营者虚构交易、成交量或者虚假用户评价。（扬子晚报 通讯员 谈玮 记者 徐晓风） |
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发表于 2015-11-8 21:09:23
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